第四章 供熱服務

　　第二十四條 熱經(jīng)營企業(yè)應當建立供熱服務承諾制度,向社會公開收費標準、服務內(nèi)容、服務標準和辦事程序,設立搶險、搶修和服務電話,確保供熱期間24小時不間斷服務。

　　熱用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向熱經(jīng)營企業(yè)投訴或者查詢,熱經(jīng)營企業(yè)應當及時處理或者答復,不能當日處理或者答復的,應當在2日內(nèi)給予處理或者答復。

　　第二十五條 供熱期間熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)應當按照合同約定連續(xù)穩(wěn)定供熱,不得擅自中斷或者停止供熱。

　　因供熱設施發(fā)生故障需停熱8小時以上的,熱經(jīng)營企業(yè)應當及時通知熱用戶,并立即組織搶修,同時報告供熱主管部門。連續(xù)停熱12小時以上的,熱經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)停熱時間相應減收熱費。

　　第二十六條 在供熱期內(nèi),熱經(jīng)營企業(yè)應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18℃,其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規(guī)范的要求。

　　非居民熱用戶的室溫執(zhí)行國家標準或者由熱經(jīng)營企業(yè)和熱用戶在合同中約定。

　　第二十七條 熱用戶認為室內(nèi)溫度不達標的,可以向熱經(jīng)營企業(yè)提出溫度檢測要求,熱經(jīng)營企業(yè)應當在12小時內(nèi)進行檢測,檢測結果由雙方簽字確認;對檢測結果有異議的,可以委托雙方認可的有室溫檢測資質(zhì)的機構進行檢測。

　　自熱用戶提出溫度檢測要求之日起,非因熱用戶原因導致室溫不達標的,熱經(jīng)營企業(yè)應當承擔檢測費用;室溫連續(xù)48小時以上不達標的,應當按照規(guī)定減收熱費。室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外。